1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia (WhatsApp, correo, teléfono o internet), el consumidor puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- El producto debe devolverse sin uso, sin instalar, completo, con sus accesorios, manuales y empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor.
- La empresa devuelve el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el retracto.
No aplica el retracto en los casos previstos por la ley, entre ellos: productos fabricados o importados según especificaciones del cliente, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren, y servicios cuya prestación ya comenzó con acuerdo del consumidor. Los componentes eléctricos y electrónicos que ya fueron instalados o energizados no se reciben por retracto, porque no es posible comprobar su estado original.
2. Reversión del pago
Cuando la compra se pagó con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago si fue objeto de fraude, si la operación no fue solicitada, si el producto no fue recibido, o si el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, ante la empresa y ante el emisor del instrumento de pago.
3. Garantía
Todos los productos nuevos tienen garantía por defectos de fabricación y de funcionamiento. El término de la garantía es el que otorga el fabricante de cada producto y se informa en la cotización y en la factura. Si no se informa un término, aplica el previsto en la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre, en este orden: la reparación gratuita del producto, su cambio por uno igual o de las mismas características si la falla se repite, o la devolución del dinero.
La garantía no cubre daños causados por:
- Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
- Conexión a un voltaje, frecuencia o carga distintos a los especificados.
- Cortocircuitos, sobretensiones o descargas atmosféricas.
- Golpes, humedad, corrosión o uso distinto al indicado por el fabricante.
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
4. Cambios de producto
Si el producto entregado no corresponde a la referencia cotizada, lo cambiamos sin costo para usted. Infórmenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Si usted solicitó una referencia que no era la correcta para su equipo, podemos cambiarla por otra siempre que el producto esté sin uso, sin instalar y en su empaque original. En este caso el comprador asume los costos de transporte y la diferencia de precio si la hay.
5. Procedimiento
- Escriba a info@elektroncolombia.com o por WhatsApp al +57 350 483 7693 indicando su nombre, el número de la cotización o factura, la referencia del producto y el motivo.
- Adjunte fotografías del producto, de su placa o etiqueta y del empaque. En garantías, describa la falla y las condiciones de instalación.
- Le confirmamos la recepción y le indicamos cómo y a dónde enviar el producto.
- Recibido el producto, nuestro equipo técnico lo evalúa y le comunica la decisión.
Tiempos de respuesta: respondemos las solicitudes de garantía dentro de los 15 días hábiles siguientes. La reparación se entrega dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto, salvo que se requiera importar repuestos, caso en el que se informará el plazo.
6. Horarios y canales de atención
- Razón social: ELEKTRON S.A.S.
- Domicilio: Barrio Juan XXIII, Trv 44 #23A-08, Cartagena de Indias, Colombia
- Correo electrónico: info@elektroncolombia.com
- Teléfono: +57 350 483 7693
- Horario de atención: Lun – Vie 8:00 a.m. – 5:30 p.m.
Más canales en la página de contacto y horarios.
7. Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
En compras a distancia usted tiene 5 días hábiles, contados desde la entrega, para ejercer el derecho de retracto. El producto debe devolverse sin uso, completo y en su empaque original.
¿Quién paga el envío de la devolución?
En el derecho de retracto el costo del transporte de devolución lo asume el comprador. En una garantía aprobada, los costos de transporte los asume la empresa.
¿Qué garantía tienen los repuestos?
El término de garantía es el que otorga el fabricante de cada producto y se informa en la cotización. Si no se informa un término, aplica el previsto en la Ley 1480 de 2011.
¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?
La devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se ejerce el derecho de retracto.
8. Autoridad de protección al consumidor
Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.