1. Responsable del tratamiento
- Razón social: ELEKTRON S.A.S.
- Domicilio: Barrio Juan XXIII, Trv 44 #23A-08, Cartagena de Indias, Colombia
- Correo electrónico: info@elektroncolombia.com
- Teléfono: +57 350 483 7693
- Horario de atención: Lun – Vie 8:00 a.m. – 5:30 p.m.
2. Marco legal
Esta política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Definiciones
- Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
- Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
4. Datos que se recolectan
Recolectamos únicamente los datos que usted nos entrega al contactarnos por WhatsApp, correo electrónico o teléfono:
- Nombre y apellidos, cargo y empresa.
- Número de identificación o NIT, cuando se requiere para facturar.
- Teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
- Información de su solicitud, cotización o compra.
Este sitio no exige registro de usuarios, no tiene formularios que almacenen datos y no recibe ni almacena datos de tarjetas o medios de pago. Los datos de navegación se tratan según la política de privacidad y cookies.
5. Finalidades del tratamiento
- Responder cotizaciones, solicitudes de información y de soporte técnico.
- Gestionar pedidos, facturación, despachos, garantías y devoluciones.
- Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Enviar información comercial sobre productos y servicios, solo si usted lo autoriza. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.
6. Autorización del titular
El tratamiento de sus datos requiere su autorización previa, expresa e informada. Cuando usted nos escribe para solicitar una cotización o un servicio y nos entrega sus datos, le informamos esta política y conservamos la constancia de su solicitud como prueba de la autorización.
No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o los datos de naturaleza pública.
7. Datos sensibles y de menores de edad
No solicitamos ni tratamos datos sensibles, como los relativos a salud, origen racial, orientación política, convicciones religiosas o datos biométricos. Nuestros productos y servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.
8. Derechos del titular
Como titular de los datos usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
Para ejercer sus derechos escriba a info@elektroncolombia.com indicando su nombre completo, número de identificación, datos de contacto, la descripción de su solicitud y los documentos que la soporten.
- Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se le informará el motivo y la nueva fecha, que no superará los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de 15 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se le informará el motivo y la nueva fecha, que no superará los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
- Si el reclamo está incompleto, se le pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si pasan 2 meses sin que presente la información, se entenderá que desistió del reclamo.
Agotado este trámite, usted puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.
10. Área responsable de la atención
La atención de consultas y reclamos sobre datos personales está a cargo del área administrativa de ELEKTRON S.A.S., a través del correo info@elektroncolombia.com y del teléfono +57 350 483 7693.
11. Encargados y transferencia internacional
Para operar, la empresa usa servicios de terceros que actúan como encargados o que reciben datos:
- Proveedor de alojamiento web y correo electrónico, para operar el sitio y las cuentas de correo.
- WhatsApp (Meta Platforms), como canal de mensajería.
- Google, para medición de visitas y publicidad en el sitio.
- Empresas transportadoras, a las que se entregan el nombre, la dirección y el teléfono del destinatario para realizar la entrega.
Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al entregarnos sus datos usted autoriza esa transmisión o transferencia internacional, que se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
12. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información: cifrado del sitio mediante HTTPS, acceso restringido a las bases de datos, contraseñas robustas y copias de respaldo.
13. Vigencia y conservación
Esta política rige desde el 29 de septiembre de 2026. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. La información contable y tributaria se conserva por los términos que exige la ley. Terminado ese tiempo, los datos se suprimen.
Los cambios sustanciales a esta política se informarán en esta página antes de su entrada en vigor.